trocas e devoluções

política de troca e devolução – AURORA CAPSULE

na AURORA, queremos garantir que você tenha a melhor experiência com nossos produtos. caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo:

1. condições para troca ou devolução

aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

• defeito de fabricação: se o produto apresentar qualquer defeito, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
• erro no pedido: se enviarmos um item incorreto, faremos a troca sem custo.
• troca por tamanho ou modelo: permitimos trocas dentro de 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, sem odores, sem marcas de lavagem e com etiquetas intactas.

2. como solicitar uma troca ou devolução

1. entre em contato pelo nosso instagram @auroracapsule ou e-mail ([email protected]) informando:

• nome completo
• número do pedido
• motivo da troca/devolução
• fotos do produto (caso haja defeito)

1. nossa equipe avaliará o pedido e responderá em até 48 horas.

3. custos de envio

• caso a troca seja por defeito ou erro no pedido, a AURORA arca com os custos de envio.
• para trocas por tamanho, modelo ou arrependimento, o cliente cobre o custo do frete de envio e reenvio.

4. reembolsos

• se optar pela devolução, reembolsamos o valor do produto em até 7 dias úteis após o recebimento e análise da peça.
• o reembolso é feito via pix ou pelo mesmo método de pagamento usado na compra.

5. itens que não aceitamos troca ou devolução

• peças personalizadas ou em promoção.
• produtos que apresentem sinais de uso ou lavagem.

agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida!

📩 contato: @auroracapsule ou [email protected]